[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS교육
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비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
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수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
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안전보건교육 평가별 이수조건은 각 차시평가별 평가 80%, 학습진도율 20%로 하여 총 득점의 70점이 넘어야 평가이수가 가능합니다.
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모든 차시평가가 이수가되어야 수료조건에 충족이됩니다.
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차시별 평가의 각 평가별 응시횟수는 6회(재응시 5회)이며 재응시 3회차에는 해당 차시 진도를 재수강해야 재응시가 가능합니다.
| 과정 소개 |
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다. 3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다. |
| 학습 대상 |
1. 의료기관 종사자 2. 요양기관 종사자 3. 병원서비스 종사자 |
| 학습 목표 |
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다. 3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다. |
| 교수 소개 |
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| 교재 정보 |
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학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
의료산업 패러다임의 변화 |
| 2차시 |
의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 3차시 |
서비스의 이해 |
| 4차시 |
고객 관계와 서비스 |
| 5차시 |
고객 서비스 매뉴얼
(고객매뉴얼 관리하기) |
| 6차시 |
고객 상담 스킬 1
(온라인 상담하기) |
| 7차시 |
고객 상담 스킬 2
(전화 상담하기) |
| 8차시 |
고객 상담 스킬 3
(진료 후 상담하기) |
| 9차시 |
예약 관리 1
(온라인 예약 관리하기) |
| 10차시 |
예약 관리 2
(오프라인 예약 관리하기) |
| 11차시 |
예약 관리 3
(예약일정 관리하기) |
| 12차시 |
대기 고객 관리
(대기 고객 관리하기) |
| 13차시 |
안전 및 위생 관리
(안전 및 위생 관리하기) |
| 14차시 |
병원 이미지 메이킹
(병원 이미지 관리하기) |
| 15차시 |
고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
| 16차시 |
서비스의 과학적 접근 |
| 17차시 |
서비스의 경영학적 접근 |
| 18차시 |
서비스의 행동경제학적 접근 |
| 19차시 |
이기는 대화, 져주는 대화 |
| 20차시 |
져주는 대화의 요령 |
| 21차시 |
호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 22차시 |
커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 23차시 |
따뜻한 고객 맞이 |
| 24차시 |
친근한 공감대 형성 |
| 25차시 |
효과적인 서비스 설명 |
| 26차시 |
서비스 구매제안 |
| 27차시 |
고객 배웅 |
| 28차시 |
고객 만족도 조사
(고객만족도 조사하기) |
| 29차시 |
고객 중심 조직 구축
(직원 CS 교육하기) |
| 30차시 |
소통하는 조직 구축
(팀워크향상 프로그램 기획하기) |
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학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
의료산업 패러다임의 변화 |
| 2차시 |
의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 3차시 |
서비스의 이해 |
| 4차시 |
고객 관계와 서비스 |
| 5차시 |
고객 서비스 매뉴얼
(고객매뉴얼 관리하기) |
| 6차시 |
고객 상담 스킬 1
(온라인 상담하기) |
| 7차시 |
고객 상담 스킬 2
(전화 상담하기) |
| 8차시 |
고객 상담 스킬 3
(진료 후 상담하기) |
| 9차시 |
예약 관리 1
(온라인 예약 관리하기) |
| 10차시 |
예약 관리 2
(오프라인 예약 관리하기) |
| 11차시 |
예약 관리 3
(예약일정 관리하기) |
| 12차시 |
대기 고객 관리
(대기 고객 관리하기) |
| 13차시 |
안전 및 위생 관리
(안전 및 위생 관리하기) |
| 14차시 |
병원 이미지 메이킹
(병원 이미지 관리하기) |
| 15차시 |
고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
| 16차시 |
서비스의 과학적 접근 |
| 17차시 |
서비스의 경영학적 접근 |
| 18차시 |
서비스의 행동경제학적 접근 |
| 19차시 |
이기는 대화, 져주는 대화 |
| 20차시 |
져주는 대화의 요령 |
| 21차시 |
호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 22차시 |
커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 23차시 |
따뜻한 고객 맞이 |
| 24차시 |
친근한 공감대 형성 |
| 25차시 |
효과적인 서비스 설명 |
| 26차시 |
서비스 구매제안 |
| 27차시 |
고객 배웅 |
| 28차시 |
고객 만족도 조사
(고객만족도 조사하기) |
| 29차시 |
고객 중심 조직 구축
(직원 CS 교육하기) |
| 30차시 |
소통하는 조직 구축
(팀워크향상 프로그램 기획하기) |
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평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
- |
60% |
30% |
10% |
- |
| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
60점 이상 |
|
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